人性化与细节 主板售后服务令人满意

写在后

近年来，随着产品同质化日趋严重，主板性能和参数的差距已经不再明显，所以厂商都在寻求新的增长点。而无论规格有多强、技术有多新，对于普通用户来说，售后服务仍然是为看重的一点，所以不少厂商都在这一方面下足了功夫。

一线厂商如华硕、技嘉等都是业界的“大腕”，在售后方面都有一套明确且详尽的规范制度。在保修时间上，基本都为3年免费保修，并且还具备15天换新，1个月换良品的服务。而如今一些二、三线厂商也陆续从1～2年的质保升级至3年免费质保，基本和一线厂商保持一致。而对于一些不知名的杂牌厂商来说，虽然有类似售后服务的规定，但受到自身实力的限制，往往很难履行售后服务的条款，令人担心。一线厂商和二、三线厂商的区别还体现在细节方面，例如大厂都有自己的售后服务中心，相比小厂商为各级分销的保修制度来说拉近了和销售者之间的距离，也减少了消费者的等待时间。

综合来看，无论是一线、还是二三线主板厂商，在售后方面的表现都算相当不错。与IT领域各种产品相比，主板产品售后服务的完成度及人性化程度都处于较高的水平，消费者的利益能够得到较好的保证。

王俊人 华硕电脑中国业务群副总经理

华硕提供三年免费保修期，基本涵盖了主板的整个使用期，为消费者降低了使用风险和使用成本。目前全国每个省市的一、二级城市均有华硕的专业服务中心，并且均可提供专业的维修服务，对送修的产品提供技术咨询、快速检测及维修、故障排除等。为了更加方便地服务于消费者，华硕会持续在三、四级城市增设服务中心。

周辉 技嘉科技中国区主板事业群资深产品专员

技嘉主板也很早地为用户提供了三年免费质保的售后服务，不过我们不仅为消费者提供了足够长的售后服务时间，还十分注重提升售后服务的实际品质。举例来说，我们在全国一、二级城市共建立了多达22个的维修服务点，并提供专业的芯片级维修服务，如板弯、芯片烧毁、5V-3V对地短路等外观明显损坏的故障也会帮用户解决。同时我们还开通800免费服务热线、技嘉会员网站，为用户以及所有关心技嘉主板的朋友提供完善的售前、售中、售后服务。

吴亮 昂达电子总经理

昂达主板目前实行的是从2006年1月1日开始的三年免费质保服务，即用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常质保范围内的产品，昂达均提供免费维修。另外一个好消息是，我们今年计划增开几个芯片级维修点，加快当地的服务响应速度，开年刚刚2月份我们已经在成都建立了一个新服务站。

“顾客是上帝”不是口号，要从消费者切身利益出发！

从厂商对售后服务的改进上我们可以看到，如今厂商已经越来越多地为消费者考虑，从细节、实处出发，做好售后服务工作。主板的售后服务，已经从被厂商忽视的纸面文章，转变为产品营销中的一大卖点。虽然在售后服务中依然会有各种问题出现，但明显的改进也是不容忽视的，这也有助于主板厂商提升品牌口碑，在激烈的市场竞争中，获得新的突破口。