人性化与细节 主板售后服务令人满意

主板堪称一台电脑的核心，处理器、内存、硬盘、显卡、键盘鼠标等部件都要在它的支持下工作。主板一旦出现故障，电脑罢工也就难以避免了，因此主板的售后服务情况非常值得关注。相对于以“三包”为基础的质保条款，厂商对主板产品提供的售后服务细节更值得关注。

在众多电脑硬件中，主板可以说是为关键、起着基础作用的部件。主板拥有众多的插槽、电容、芯片等，都相当脆弱；同时作为其它众多配件安全工作的基础，主板一旦损坏就极可能造成电脑罢工甚至是其它配件的损坏。所以对于它的质保，我们不但要从厂商公布的售后服务条款入手，同时还要关注整个售后过程中的各种细节问题。在此我们就和大家探讨一下近年来主板的售后服务情况，谈谈具体发生了哪些变化，有哪些值得关注的地方。

一、主板质保先看表面文章

很多人对《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中关于主板三包的理解是：7天包退、15天包换、1年包修，而这也是主板厂商在制定相关产品售后服务条款是的主要参考。通常情况下，主板厂商都会自行对包换、包修的期限进行延长，例如华硕就为其主板产品提供了15天包换新品、1年包换良品、3年包修的服务。除了华硕以外，其它主板厂商也陆续将原先1年或者2年的质保期限提升至3年免费质保。对于普通消费者来说，只要简单查询一下各个厂商的质保条款，就可以大致了解所购主板能够获得的质保服务内容了。

主板厂商不断对售后服务条款进行升级

二、质保条款上的细节变化

1.条款改进

除了基本的条款，还有更多的细节需要注意。认真研究过主板厂商保修条例的消费者会发现，其中通常都有几条免责声明，用来限制消费者的保修资格或者对故障原因进行要求。不过随着消费者权益逐渐被重视，这些条款虽然没有删除，但却变得越来越人性化。以华硕主板对质保凭证进行限制的条款为例，过去的规定是“如无可证明的购买凭证，恕不更换新品，人为损坏不在此服务范围”之类比较生硬的话语，现在已经更新为“如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期加十四个月为准。”

三包卡、发票等购机凭证不再是提供售后的必需品

也就是说按照以前的规定，如果没有购买证明凭证(通常是购机发票)的话，就不能得到华硕官方的质保。而现在华硕提出“以产品出厂日期加十四个月为准”的办法，让消费者不再为遗失购机凭证而烦恼了。这样的变化虽然很小，但却体现了厂商对消费者的负责以及对售后服务的认真态度。

2.特色服务

对消费者的关怀，并不只是简单的“三包”，还在于服务的细节。主板厂商提供的特色服务，如富士康的“三年零等待”服务等，都有助于提升消费者的质保体验。顾名思义，“三年零等待”就是消费者无需等待维修的时间，就可以直接更换同规格的良品。对消费者而言，这样的服务确实是令人兴奋的——在送修故障主板的同时不耽误正常的工作。相比以往消费者需要等待十多天甚至是数十天，这可以称得上是一种高效率、人性化的解决方案。除此之外，翔升的“绿洲服务”、“差价升级”服务，磐正的“续保服务”以及致铭的“非义务保修”等，都是在原有“三包”的基础上增加的特色服务。

3.硬件支持

售后服务的品质不仅仅是指保修条款，还有一定的硬件因素在内，例如售后服务中心、热线电话等都是提供优质售后服务的基础。24小时800免费电话、E-Mail技术支持以及在线帮助等措施虽然不起眼，但从这些细节之处却能感受到厂商对消费者的负责和诚信的程度。另外，诸如华硕、微星等厂商提供的全国联保承诺(消费者可以获得异地保修服务)，也是真正为消费者着想的具体体现。

写在后

近年来，随着产品同质化日趋严重，主板性能和参数的差距已经不再明显，所以厂商都在寻求新的增长点。而无论规格有多强、技术有多新，对于普通用户来说，售后服务仍然是为看重的一点，所以不少厂商都在这一方面下足了功夫。

一线厂商如华硕、技嘉等都是业界的“大腕”，在售后方面都有一套明确且详尽的规范制度。在保修时间上，基本都为3年免费保修，并且还具备15天换新，1个月换良品的服务。而如今一些二、三线厂商也陆续从1～2年的质保升级至3年免费质保，基本和一线厂商保持一致。而对于一些不知名的杂牌厂商来说，虽然有类似售后服务的规定，但受到自身实力的限制，往往很难履行售后服务的条款，令人担心。一线厂商和二、三线厂商的区别还体现在细节方面，例如大厂都有自己的售后服务中心，相比小厂商为各级分销的保修制度来说拉近了和销售者之间的距离，也减少了消费者的等待时间。

综合来看，无论是一线、还是二三线主板厂商，在售后方面的表现都算相当不错。与IT领域各种产品相比，主板产品售后服务的完成度及人性化程度都处于较高的水平，消费者的利益能够得到较好的保证。

王俊人 华硕电脑中国业务群副总经理

华硕提供三年免费保修期，基本涵盖了主板的整个使用期，为消费者降低了使用风险和使用成本。目前全国每个省市的一、二级城市均有华硕的专业服务中心，并且均可提供专业的维修服务，对送修的产品提供技术咨询、快速检测及维修、故障排除等。为了更加方便地服务于消费者，华硕会持续在三、四级城市增设服务中心。

周辉 技嘉科技中国区主板事业群资深产品专员

技嘉主板也很早地为用户提供了三年免费质保的售后服务，不过我们不仅为消费者提供了足够长的售后服务时间，还十分注重提升售后服务的实际品质。举例来说，我们在全国一、二级城市共建立了多达22个的维修服务点，并提供专业的芯片级维修服务，如板弯、芯片烧毁、5V-3V对地短路等外观明显损坏的故障也会帮用户解决。同时我们还开通800免费服务热线、技嘉会员网站，为用户以及所有关心技嘉主板的朋友提供完善的售前、售中、售后服务。

吴亮 昂达电子总经理

昂达主板目前实行的是从2006年1月1日开始的三年免费质保服务，即用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常质保范围内的产品，昂达均提供免费维修。另外一个好消息是，我们今年计划增开几个芯片级维修点，加快当地的服务响应速度，开年刚刚2月份我们已经在成都建立了一个新服务站。

“顾客是上帝”不是口号，要从消费者切身利益出发！

从厂商对售后服务的改进上我们可以看到，如今厂商已经越来越多地为消费者考虑，从细节、实处出发，做好售后服务工作。主板的售后服务，已经从被厂商忽视的纸面文章，转变为产品营销中的一大卖点。虽然在售后服务中依然会有各种问题出现，但明显的改进也是不容忽视的，这也有助于主板厂商提升品牌口碑，在激烈的市场竞争中，获得新的突破口。