希捷硬盘质保五年变三年深度解析

现实不容乐观

MC：请问现在购买希捷硬盘的话，你们能提供怎样的售后服务？

经销商：现在购买希捷硬盘只能享受“1+2”服务，即一年免费质保（根据硬盘情况进行免费维修或免费更换），二年有偿质保。

MC：只有一年免费质保！为什么时间这么短啊？

经销商：因为硬盘如果在第二年或第三年出问题的话，我们分别只能拿到75%与50%的抵用额度。现在卖硬盘本来利润就薄，如果产品坏了我们还要自己掏腰包来为用户进行维修的话，那我们的生意简直就没法做了。

MC：在2009年1月3日前购买希捷硬盘的话，售后服务是怎样的？

经销商：“3+2”服务，即三年免费质保，二年有偿质保。

MC：那么简单地说，现在消费者购买希捷硬盘所享受的售后服务不如以前了？

经销商：这是肯定的。

吃亏的总是消费者

通过我们对希捷张桂琛女士的采访以及对经销商的暗访后，我们首先可以总结出第一点，即以前五年质保中承诺给消费者的前三年免费质保，经销商或代理商是要承担部分质保成本的，因为希捷在后两年不会给出100%的抵用额度，张桂琛女士在采访中所谈到的“原来五年保修的时候，第二年你自己要承担一部分费用”中的这个“你”实质上是指商家，所以商家会承担较高的质保成本。

第二点：改为三年质保后，按现在经销商的“1+2”售后服务，代理商与经销商的质保成本会减少到几乎没有，第一年由希捷100%承担，后两年则由希捷与消费者共同承担，显然代理商与经销商会更乐意销售希捷硬盘。

第三点：希捷也将获益。从希捷质保政策的变更可以看到，尽管希捷在硬盘第二年的质保政策将实行“前两年100%退款或者免费更换硬盘”的“福利”，但其可能付出的质保总成本将有所缩减。以一个极端情况为例，如果一块价值500元的硬盘在五年内每年都损坏一次，按希捷原五年抵用额度计算，它多将付出500×100%+500×75%+500×50%+500×25%+500×10%=1300元的售后成本，而改用三年质保后，它多将只付出500×100%+500×100%+500×50%=1250元的售后成本。

第四点：让人疑惑的是希捷“前两年100%抵用额度”的“福利”怎么到了经销商那里就只有75%了，是否真是如此？另外25%到哪里去了？对于这个问题的答案我们不得而知。

第五点：而对于消费者来说，他们以前所享受的三年免费质保政策将不会再有，希捷“前两年100%抵用额度”的“福利”他们也享受不到。而且，他们也没有国外用户的福气，可以直接从希捷网站购买到具备五年质保的产品。所以消费者只能寄希望希捷提升硬盘质量，否则将为使用它们付出比以前大的多的成本。